La settimana scorsa abbiamo ospitato il nostro Vision & Strategy Event a Stoccolma, un’opportunità per riunire partner, investitori e colleghi del settore per esplorare come le esperienze finanziarie stanno cambiando e come Omnio aiuta i marchi ad assumere un maggiore controllo su valore, dati e fidelizzazione.

Poiché le aspettative continuano a crescere, i marchi sono alla ricerca di nuovi modi per creare relazioni significative con i propri clienti. Pagamenti, fidelizzazione e identità hanno tradizionalmente vissuto in sistemi separati, ma questa separazione rende più difficile per le aziende offrire un percorso senza interruzioni o comprendere appieno il valore del cliente.

Le nostre discussioni della scorsa settimana si sono concentrate su un’idea semplice: quando i marchi possono riunire questi elementi, sbloccano nuovi modi per crescere.

 

Finanza basata sul marchio: un cambiamento in crescita

La finanza basata sul marchio è un movimento emergente incentrato sulla creazione di valore elevando l’esperienza del consumatore, sia durante l’acquisto che molto tempo dopo.

Questo cambiamento riflette tre potenti forze:

  • I clienti ora si aspettano un’esperienza personalizzata quando effettuano acquisti.
  • I marchi sono alla ricerca di un maggiore controllo sul proprio ecosistema.
  • La piattaforma unificata di Omnio lo consente combinando pagamenti, fidelizzazione e scambio di valore in un unico sistema, consentendo ai marchi di conservare più valore all’interno del proprio ecosistema, ridurre le commissioni, migliorare la visibilità dei dati e premiare istantaneamente i clienti.

 

In questo estratto, Matt Doerner esamina perché il futuro non consiste nel proporre più offerte, ma nel creare esperienze che facciano sentire le persone apprezzate in modo che rimangano.

Dove l’intelligenza artificiale sta creando opportunità

Dalla personalizzazione al coinvolgimento predittivo, abbiamo discusso di come i percorsi assistiti dall’intelligenza artificiale presto sembreranno naturali ai clienti, aiutandoli a utilizzare il loro valore, scoprire offerte pertinenti e completare i pagamenti con meno attrito.

Ma l’intelligenza artificiale può essere efficace solo quando ha una visione completa e accurata del cliente. I marchi che unificano pagamenti e fidelizzazione a livello strutturale saranno quelli in grado di agire in modo intelligente e coerente.

Rickard Damm evidenzia perché possedere i dati giusti e avere identità, account, pagamenti e fidelizzazione che lavorano in armonia è essenziale per offrire esperienze migliori e una fidelizzazione più profonda.

Una piattaforma che si adatta a ogni ecosistema

Omnio non crede in una soluzione unica per tutti. Ogni ecosistema retail, viaggi e ospitalità, carburante e trasporti, reti postali, ha le proprie sfide e fonti di valore.

Il nostro approccio è semplice: lavoriamo a stretto contatto con ogni marchio per progettare il modello di valore, il flusso di pagamento e l’esperienza del cliente giusti, quindi configuriamo la nostra piattaforma per supportarlo.

Gary Francis spiega come collaboriamo con i marchi per definire le proposte, progettare i percorsi e riunire tutte le capacità. Questo estratto include anche un’animazione che mostra la finanza basata sul marchio in azione, illustrando come il valore fluisce attraverso uno scenario cliente reale e come la piattaforma risponde in ogni fase.

Il valore della finanza basata sul marchio

Le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente e i marchi che non si evolvono rischiano di perdere l’opportunità che si trova all’interno di ogni transazione.

Il valore creato al momento del pagamento, l’intuizione, l’intento, il potenziale di fidelizzazione sono troppo importanti per essere lasciati indietro.

James Dawson esplora cosa è in gioco quando i marchi non modernizzano i propri sistemi di pagamento e valore e cosa diventa possibile quando lo fanno.

 

 

Guardando avanti

Abbiamo lasciato Stoccolma rinvigoriti dalle conversazioni e dalla chiara direzione di marcia del settore.

C’è una crescente spinta verso esperienze migliori, una fidelizzazione più profonda e una maggiore proprietà del valore del cliente.

Grazie a tutti coloro che si sono uniti a noi e hanno contribuito alla discussione.

Non vediamo l’ora di continuare la conversazione nelle prossime settimane.

Se desideri saperne di più su Omnio o organizzare una conversazione di follow-up, contattaci all’indirizzo [email protected].