La finanza basata sul brand è un termine che appare sempre più spesso nelle conversazioni su pagamenti, fedeltà ed esperienza del cliente. Eppure è spesso frainteso o eccessivamente complicato.

In fondo, la finanza basata sul brand è un’idea semplice: mantenere valore, dati e fiducia dove la relazione con il cliente esiste già, all’interno dell’ecosistema del brand.

Il modello tradizionale

Nei modelli di pagamento tradizionali, il valore fluisce verso l’esterno. Le transazioni sono elaborate da molteplici intermediari, i dati sono frammentati e il brand ha visibilità o controllo limitati oltre il punto vendita.

I programmi fedeltà, laddove esistenti, sono spesso separati. I premi sono ritardati, scollegati dal momento dell’acquisto e gestiti tramite sistemi diversi.

Questo crea attrito per i clienti e opportunità mancate per i brand.

Cosa cambia la finanza basata sul brand

La finanza basata sul brand riporta parti selezionate del percorso di pagamento nell’ambiente del brand stesso. Questo non significa diventare una banca. Significa utilizzare capacità finanziarie integrate per progettare flussi di pagamento e di valore che si allineino con la relazione del brand con i suoi clienti.

Pagamenti, fedeltà e valore sono connessi. I dati sono unificati. I premi possono essere emessi istantaneamente. I clienti rimangono all’interno dell’esperienza del brand anziché esserne esclusi.

Perché i brand si stanno muovendo in questa direzione

Ci sono diversi chiari fattori trainanti dietro questo cambiamento.

Primo, il costo. Ridurre le commissioni e trattenere più valore all’interno dell’ecosistema è sempre più importante nei mercati sotto pressione sui margini.

Secondo, la conoscenza. Quando transazioni e fedeltà sono unite, i brand ottengono una visione più chiara e in tempo reale del comportamento dei clienti.

Terzo, l’esperienza. La finanza basata sul brand consente ai brand di premiare i clienti nel momento in cui conta, non giorni o settimane dopo.

Cosa sperimentano i clienti

Dal punto di vista del cliente, la finanza basata sul brand è semplice.

  • Pagano come farebbero normalmente.
  • Vedono i premi apparire istantaneamente.
  • Comprendono il valore che hanno guadagnato.
  • Possono usarlo facilmente.

Non c’è bisogno di scaricare un’altra app, scansionare una carta separata o aspettare che qualcosa accada più tardi. L’esperienza è naturale e integrata.

Cosa non è la finanza basata sul brand

  • Non si tratta di bloccare i clienti o limitare la scelta.
  • Non si tratta di sostituire completamente i pagamenti open-loop.
  • Non si tratta di aggiungere complessità.

In pratica, molti brand utilizzano un approccio ibrido, combinando la portata open-loop con flussi di valore chiusi o controllati dove ha senso.

Una base per ciò che verrà dopo

Man mano che la personalizzazione basata sull’IA diventa più comune, l’importanza dei dati unificati non farà che aumentare. La finanza basata sul brand fornisce la base strutturale che consente alle esperienze intelligenti di operare in modo responsabile ed efficace.

Per i brand che pensano al futuro dei pagamenti, della fedeltà e del coinvolgimento dei clienti, la finanza basata sul brand è meno una tendenza e più un cambiamento di mentalità.

👉 Scopri come funziona la finanza basata sul brand nella pratica.